الصورة التي خدعت الجميع

الصـــورة

في أحد أحياء طرابلس، آية ابنة الــ  27 عامًا..  قررت حجز عشاء في مطعم جديد بعد أن اجتاح إعلانُه منصة Instagram: أطباق فاخرة، إضاءة شاعرية، وتجربة “لا تُنسى”.. لكن الواقع كان مختلفًا تقول آية: “الأكل عادي جدًا… والصورة كانت أجمل من كل شيء.. حسّيت إني اشتريت الإعلان، مش الوجبة ” حسيت انه انضحك عليا مشهد ثاني .. إعلان… وتجربة أقل من المتوقع

تقرير :أزاد الفرج 

كيف يصنــع الإعلان واقعـاً بديــلًا..؟

سامي‭  ‬34‭ ‬عامًا‭ ‬،‭ ‬موظف،‭ ‬يروي‭ ‬تجربة‭ ‬مختلفة

“سجلت‭ ‬في‭ ‬دورة‭ ‬تدريبية‭ ‬على‭ ‬Facebook،‭ ‬الإعلان‭ ‬قال‭ ‬‮«‬برنامج‭ ‬شامل‭ ‬يؤهلك‭ ‬لسوق‭ ‬العمل‮»…‬‭ ‬لكن‭ ‬المحتوى‭ ‬كان‭ ‬سطحيا‭ ‬جدًا،‭ ‬ومدته‭ ‬أقصر‭ ‬بكثير‭ ‬مما‭ ‬وُعِدنا‭ ‬به‭.‬”

بين‭ ‬مطعم‭ ‬لم‭ ‬يشبه‭ ‬صورته،‭ ‬ودورة‭ ‬لم‭ ‬تشبه‭ ‬إعلانها،‭ ‬تتكرر‭ ‬القصة‭:‬

الإعلان يبيع تصورًا مثاليًا ..  والواقع يأتي أقل.

في‭ ‬أغلب‭ ‬البرامج‭ ‬الدعائية‭ ‬يأتي‭ ‬الترويج‭ ‬التسويقي‭ ‬بدرجة‭ ‬عالية‭ ‬من‭ ‬التقديم‭ ‬المميز‭ ‬والصورة‭ ‬الساحرة‭ ‬والألوان‭ ‬الخاطفة‭ ‬وهذا‭ ‬جزء‭ ‬لا‭ ‬يتجزأ‭ ‬من‭ ‬عملية‭ ‬تسويقية‭ ‬بحتة‭ ‬عمادها‭ ‬الإقناع‭ ‬والدعاية‭ ‬الترويجية‭ ‬المراهن‭ ‬عليها‭ ‬مشهد‭ ‬ثانٍ‭.. ‬الصحفي‭ ‬يسأل‮…‬‭ ‬من‭ ‬المسؤول؟‭ ‬في‭ ‬جولة‭ ‬ميدانية،‭ ‬طرحنا‭ ‬السؤال‭ ‬على‭ ‬عدد‭ ‬من‭ ‬المعنيين‭:‬

صاحب مركز تدريب ..تحفّظ عن ذكر اسمه:

السوق‭ ‬تنافسي‭.. ‬‭ ‬إذا‭ ‬لم‭ ‬تُسوّق‭ ‬بقوة،‭ ‬لن‭ ‬تُباع‭ ‬الدورة‭. ‬المشكلة‭ ‬أن‭ ‬البعض‭ ‬يبالغ‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬اللازم‮»‬نحن‭ ‬نقدم‭ ‬أدواتنا‭ ‬وفي‭ ‬ختام‭ ‬الدورة‭ ‬نقدم‭ ‬استبيانا‭ ‬تقييميا‭ ‬من‭ ‬خلاله‭ ‬نعرف‭ ‬مدى‭ ‬استفادة‭ ‬المتقدم‭ ‬للدورة‭ ‬ومدى‭ ‬تحصيله‭ ‬وهل‭ ‬وجد‭ ‬ما‭ ‬أعلنا‭ ‬عنه‭ ‬أم‭ ‬لا‭..‬

‭ ‬في‭ ‬حين‭ ‬أكد‭  ‬مختص‭ ‬في‭ ‬التسويق‭ ‬الرقمي‭ ‬‭..‬‭ ‬محمد‭ ‬رضا‭: ‬الإعلان‭ ‬اليوم‭ ‬لا‭ ‬يُبنى‭ ‬على‭ ‬الحقيقة‭ ‬فقط،‭ ‬بل‭ ‬على‭ ‬التوقع‭. ‬‭.‬كلما‭ ‬رفعت‭ ‬سقف‭ ‬التوقع،‭ ‬زادت‭ ‬فرص‭ ‬البيع‮»‬‭ ‬مستهلكة‭ ..‬

ليلى‭..‬‭ ‬29‭ ‬عامًا

‭ ‬أشعر‭ ‬أحيانًا‭ ‬أن‭ ‬الإعلانات‭ ‬تبيع‭ ‬‘نسخة‭ ‬خيالية’‭ ‬من‭ ‬الخدمة‮…‬‭ ‬خاصة‭ ‬في‭ ‬الدورات‭ ‬‭.. ‬في‭ ‬منتجات‭ ‬التجميل‭ ‬وعلاجات‭ ‬البشرة‭ ‬والتخسيس‭ ‬ماركات‭ ‬وترويج‭ ‬خيالي‭ ‬مقنع‭ ‬لحد‭ ‬كبير‭ ‬والنتيجة‭ ‬في‭ ‬الغالب‭ ‬غير‭ ‬مطابقة‭ ‬للحقيقة‭ ‬إلا‭ ‬مصادفة‭ ‬أرقام‭ ‬تكشف‭ ‬ما‭ ‬وراء‭ ‬الصورة‭ ‬عالميًا‭..‬أكثر‭ ‬من‭ ‬750‭ ‬مليار‭ ‬دولار‭ ‬حجم‭ ‬الإنفاق‭ ‬الإعلاني‭ ‬‭ (‬2025‭ ‬–‭ ‬Statista‭) ‬‭ ‬60‭ % ‬‭ ‬من‭ ‬الإعلانات‭ ‬رقمية‭ ‬والإعلانات‭ ‬الموجهة‭ ‬تزيد‭ ‬الشراء‭ ‬

حتى‭ ‬80‭ ‬‭%‬‭ ‬في‭ ‬ليبيا‭ ‬استنادًا‭ ‬إلى‭ ‬بيانات‭ ‬سوقية‭ ‬وتقارير‭ ‬إقليمية

●‭  ‬نحو‭ ‬65–70‭ %‬‭ ‬من‭ ‬الإعلانات‭ ‬تتم‭ ‬عبر‭ ‬الإنترنت

●‭  ‬منصات‭ ‬مثل‭ ‬Facebook‭ ‬تهيمن‭ ‬على‭ ‬السوق

●‭  ‬الإنفاق‭ ‬الإعلاني‭ ‬الرقمي‭ ‬يُقدّر‭ ‬بين‭ ‬120–200‭ ‬مليون‭ ‬دينار‭ ‬سنويًا

●‭  ‬قطاع‭ ‬الدورات‭ ‬التدريبية،‭ ‬المطاعم،‭ ‬التجميل‭ ‬من‭ ‬الأكثر‭ ‬اعتمادًا‭ ‬على‭ ‬الإعلانات‭ ‬المباشرة‭ ‬مشهد‭ ‬ثالث‭.. ‬داخل‭ ‬عالم‭ ‬الدورات‭ ‬التدريبية

الإعلانات في هذا القطاع تحمل وعودًا كبيرة:

●‭ ‬“تأهيل‭ ‬شامل”‭ ‬●‭ ‬“فرصة‭ ‬عمل‭ ‬مضمونة”‭ ‬●‭ ‬“خبرة‭ ‬احترافية‭ ‬خلال‭ ‬أيام”‭..  ‬لكن‭ ‬الواقع،‭ ‬كما‭ ‬يرويه‭ ‬المتدربون،‭ ‬مختلف‭:‬

أحمد‭ ‬26‭ ‬عامًا

الدورة‭ ‬كانت‭ ‬مجرد‭ ‬شرح‭ ‬نظري‮…‬‭ ‬لا‭ ‬تطبيق‭ ‬ولا‭ ‬متابعة‭.‬”

مدربة‭ ‬مستقلة‭ ‬سلمى‭ ‬القبلاوي‭ ‬‭ ‬

“بعض‭ ‬المراكز‭ ‬تركز‭ ‬على‭ ‬التسويق‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬المحتوى‮…‬‭ ‬الإعلان‭ ‬يُكتب‭ ‬قبل‭ ‬إعداد‭ ‬المادة‭.‬”

دراسة أكاديمية (2024) تشير إلى أن:

‭ ‬‮«‬الإعلانات‭ ‬التعليمية‭ ‬المبالغ‭ ‬فيها‭ ‬تؤدي‭ ‬إلى‭ ‬فجوة‭ ‬بين‭ ‬التوقع‭ ‬والنتيجة،‭ ‬ما‭ ‬يقلل‭ ‬الثقة‭ ‬في‭ ‬القطاع‭ ‬ككل‮»‬

‭ ‬مشهد رابع.. المؤثرون

صوت‭ ‬الإقناع‭ ‬الجديد‭ ‬لم‭ ‬يعد‭ ‬الإعلان‭ ‬محصورًا‭ ‬بالشركات،‭ ‬بل‭ ‬أصبح‭ ‬عبر‭ ‬الأفراد‭ ‬الذين‭ ‬يحظون‭ ‬بمتابعة‭ ‬كبيرة‭ ‬وتفاعلات‭ ‬عالية‭ ‬على‭ ‬منصات‭ ‬التواصل‭ ‬والممثلين‭ ‬والمؤثرين‭ ‬وصناع‭ ‬المحتوى‭ ‬حيث‭ ‬يتم‭ ‬استخدامهم‭ ‬كالآتي‭ ‬‭..‬مؤثرون‭ ‬يروجون‭ ‬لدورات،‭ ‬مطاعم،‭ ‬منتجات‭..‬غياب‭ ‬الإفصاح‭ ‬عن‭ ‬الإعلانات‭ ‬المدفوعة

تقديم التجربة كأنها “رأي شخصي”

يقول‭ ‬محمد‭  ‬31‭ ‬عامًا

‭:‬“اشتريت‭ ‬منتج‭ ‬خاص‭ ‬بالتخسيس‭ ‬بسبب‭ ‬مؤثر‮…‬‭ ‬طلع‭ ‬ما‭ ‬يناسبني‭ ‬نهائي‭.‬”

مؤثر ليبي-تصريح خاص- نتحفظ عن ذكر اسمه:

“أحيانًا‭ ‬نُعطى‭ ‬نص‭ ‬إعلان‭ ‬جاهز‮…‬‭ ‬ولا‭ ‬نملك‭ ‬وقتًا‭ ‬لتجربة‭ ‬كل‭ ‬شيء‭.‬”

في حين كان رأي متابع لإعلان تسويقي:

“أثق‭ ‬بالمؤثر‮…‬‭ ‬لكن‭ ‬بدأت‭ ‬أشك‭ ‬بعد‭ ‬أكثر‭ ‬من‭ ‬تجربة‭ ‬مخيبة‭.‬”

 تحليل ..  لماذا نصدق رغم التجارب السيئة؟

‭ ‬الصورة‭ ‬أقوى‭ ‬من‭ ‬الواقع‭ ‬وهم‭ ‬“الشهرة‭ = ‬الجودة”نربط‭ ‬الانتشار‭ ‬بالمصداقية‭.‬

‭ ‬التكرار‭ ‬يولد‭ ‬الثقة‭.‬

‭  ‬المؤثر‭ ‬يخلق‭ ‬إحساسًا‭ ‬شخصيًا‭.‬

‭  ‬الخوف‭ ‬من‭ ‬تفويت‭ ‬الفرصة‭ ‬“عرض‭ ‬محدود”‭ ‬–‭ ‬“لفترة‭ ‬قصيرة”‭.‬

‭ ‬التحيز‭ ‬النفسي‭ .. ‬نميل‭ ‬لتصديق‭ ‬ما‭ ‬نريد‭ ‬تصديقه

‭ ‬ضغط‭ ‬المجتمع

“الكل جربه… لماذا لا أجرب؟”

دراسة‭ ‬أكاديمية‭ ‬حديثة‭ ‬لمركز‭ ‬الدراسات‭ ‬الإفريقية‭  ‬تشير‭ ‬إلى‭ ‬أن‭:‬

‭..‬الإعلانات‭ ‬المضللة‭ ‬تقلل‭ ‬ثقة‭ ‬المستهلك‭ ‬على‭ ‬المدى‭ ‬

الطويل‭..‬لكنها‭ ‬ترفع‭ ‬المبيعات‭ ‬على‭ ‬المدى‭ ‬القصير

وفق‭ ‬هذه‭ ‬المعطيات‭ ‬نجد‭ ‬أن‭ ‬الإعلان‭ ‬يزيد‭ ‬من‭ ‬أعداد‭ ‬المستهلكين‭ ‬بغض‭ ‬النظر‭ ‬عن‭ ‬قيمة‭ ‬المادة‭ ‬المعلن‭ ‬عنها،‭ ‬دراسة‭ ‬حديثة‭ ‬تشير‭ ‬إلى‭ ‬أن‭:‬

●68‎‭  ‬‎‭ ‬‭  ‬‭% ‬من‭ ‬المستهلكين‭ ‬اشتروا‭ ‬منتجًا‭ ‬أو‭ ‬خدمة‭ ‬بسبب‭ ‬إعلان‭ ‬رغم‭ ‬شكهم‭ ‬فيه

مشهد خامس: أين الخلل؟

هند‭ ‬القرقني‭ ‬خبير‭ ‬قانوني‭ ‬

“الإشكالية‭ ‬ليست‭ ‬في‭ ‬الإعلان‭ ‬نفسه،‭ ‬بل‭ ‬في‭ ‬غياب‭ ‬معايير‭ ‬واضحة‭ ‬لمحاسبة‭ ‬المبالغة‭.‬”

 مختص إعلامي:

Public‭ ‬Opinion‭ ‬‭ ‬من‭ ‬أوائل‭ ‬من‭ ‬حلّلوا‭ ‬تأثير‭ ‬الإعلام‭ ‬والدعاية‭ ‬على‭ ‬الرأي‭ ‬العام‭.‬

في‭ ‬كتابه‭ (‬1922‭) ‬شرح‭ ‬كيف‭ ‬تُصنع‭ ‬“الصور‭ ‬الذهنية”‭ ‬لدى‭ ‬الجمهور‭ ‬عبر‭ ‬الإعلام‭.‬

اعتبر‭ ‬أن‭ ‬الجمهور‭ ‬لا‭ ‬يرى‭ ‬الواقع‭ ‬مباشرة،‭ ‬بل‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬ما‭ ‬تقدمه‭ ‬وسائل‭ ‬الإعلام‭ ‬بينما‭ ‬تؤكد‭ ‬الهيئة‭ ‬العامة‭ ‬لرصد‭ ‬المحتوى‭ ‬الإعلامي‭ ‬ووفق‭ ‬تصريحات‭ ‬واردة‭ ‬في‭ ‬بيانات‭ ‬رسمية‭ ‬لها‭ ‬أن‭ ‬بعض‭ ‬الإعلانات،‭ ‬خاصة‭ ‬المتعلقة‭ ‬بالأدوية‭ ‬والخدمات‭ ‬الصحية،‭ ‬تُعد‭ ‬مخالفة‭ ‬إذا‭ ‬لم‭ ‬تلتزم‭ ‬بالمعايير‭ ‬المهنية‭.‬

وشددت‭ ‬على‭ ‬أن‭ ‬الترويج‭ ‬يجب‭ ‬أن‭ ‬يكون‭:‬

‭ ‬دقيقًا‭ ‬وغير‭ ‬مضلل‭   ‬متوازنًا‭ ‬علميًا

غير‭ ‬موجّه‭ ‬مباشرة‭ ‬للجمهور‭ ‬إذا‭ ‬كان‭ ‬فيه‭ ‬خطر‭ ‬على‭ ‬الصحة‭ ‬العامة‭ ‬وفي‭ ‬سياق‭ ‬موقفها‭ ‬دعت‭ ‬الهيئة‭ ‬وسائل‭ ‬الإعلام‭ ‬إلى‭ ‬إيقاف‭ ‬بث‭ ‬الإعلانات‭ ‬المخالفة‭ ‬والالتزام‭ ‬بالضوابط‭ ‬القانونية‭ ‬والأخلاقية‭ ‬المنظمة‭ ‬للإعلان‭ ‬

‭ ‬رأي‭ ‬مواطن‭ ‬مستهلك“الإعلان‭ ‬في‭ ‬ليبيا‭ ‬متروك‭ ‬للاجتهاد‮…‬‭ ‬لا‭ ‬توجد‭ ‬جهة‭ ‬تدقق‭ ‬المحتوى‭ ‬قبل‭ ‬نشره‭.‬

الإعلان لا يقول “اشترِ”.. بل يقول:  

ستصبح اجمل ستعيش تجربة مختلفة  جسمك سيصبح مثاليا

أدوات الاقناع

‭ ‬القصة‭ ‬العاطفية‭  ‬الإعلان‭ ‬لا‭ ‬يقول‭ ‬“اشترِ”،‭ ‬بل‭ ‬يقول‭:‬

“ستصبح‭ ‬أجمل”‭  ‬“ستعيش‭ ‬تجربة‭ ‬فاخرة”‭  ‬“ستكون‭ ‬أفضل”

 التكرار الذكي

كلما‭ ‬رأيت‭ ‬الإعلان‭ ‬أكثر،‭ ‬زادت‭ ‬ثقتك‭ ‬فيه—even‭ ‬بدون‭ ‬دليل‭.‬

دراسة  .. 2024 – سلوك المستهلك:

68‭ %‬‭ ‬من‭ ‬المستهلكين‭ ‬يعترفون‭ ‬أنهم‭ ‬اشتروا‭ ‬منتجًا‭ ‬بسبب‭ ‬الإعلان‭ ‬رغم‭ ‬شكهم‭ ‬في‭ ‬جودته‭.‬

أكثر المجالات عرضة لبيع الوهم

‭.. ‬الدورات‭ ‬التدريبية‭ ‬‭.. ‬المطاعم‭ .. ‬السياحة‭. .‬التجميل‭ ‬‭.. ‬التجارة‭ ‬الإلكترونية

القاسم المشترك:

‭ ‬سهولة‭ ‬التسويق‮…‬‭ ‬وصعوبة‭ ‬التحقق‭  ‬‭ ‬معايير‭ ‬الإعلان‭ ‬الموثوق‭..‬

حتى‭ ‬يستحق‭ ‬الإعلان‭ ‬الثقة،‭ ‬يجب‭ ‬أن‭ ‬يتوفر‭ ‬فيه‭:‬

‭  ‬‭ ‬وضوح‭ ‬التفاصيل‭-‬مدة‭ ‬الدورة‭..‬‭ ‬محتواها‭-‬

‭ ‬‭ ‬عدم‭ ‬المبالغة‭ ‬في‭ ‬النتائج

‭ ‬‭ ‬وجود‭ ‬تقييمات‭ ‬حقيقية

‭ ‬‭ ‬الإفصاح‭ ‬عن‭ ‬الإعلان‭ ‬المدفوع

‭ ‬‭ ‬صور‭ ‬واقعية

 كيف يحمي المستهلك نفسه؟

يعول‭ ‬كثيرا‭ ‬على‭ ‬مدى‭ ‬وعي‭ ‬المستهلك‭ ‬وبحثه‭ ‬عن‭ ‬تقييمات‭ ‬حقيقية‭ ‬وتصريحات‭ ‬قانونية‭ ‬لعرض‭ ‬أي‭ ‬منتج‭ ‬أو‭ ‬أي‭ ‬مادة‭ ‬مستهلكة‭ ‬يؤكد‭ ‬أغلب‭ ‬خبراء‭ ‬التسويق‭ ‬الإعلامي‭ ‬عالميا‭ ‬على‭ ‬المستهلك‭  ‬‭ ‬لا‭ ‬تعتمد‭  ‬على‭ ‬إعلان‭ ‬واحد‭ ‬اسأل‭ ‬من‭ ‬جرب‭ ‬تحقق‭ ‬من‭ ‬التقييمات‭ ‬لا‭ ‬تنخدع‭ ‬بالوعود‭ ‬السريعة‭ ‬فكّر‭ ‬قبل‭ ‬الدفع‭ ‬في‭ ‬نهاية‭ ‬جولتنا،‭ ‬يبدو‭ ‬أن‭ ‬المشكلة‭ ‬ليست‭ ‬في‭ ‬الإعلان‭ ‬ذاته،‭ ‬بل‭ ‬في‭ ‬المسافة‭ ‬بين‭ ‬ما‭ ‬يُعرض‮…‬‭ ‬وما‭ ‬يُقدَّم‭.‬

آية لم تتوقف عن تجربة المطاعم،

وسامي لا يزال يسجل في الدورات… لكن بحذر.

“تعلمت أن الإعلان بداية القصة… وليس نهايتها.”

عندما‭  ‬يُباع‭ ‬كل‭ ‬شيء‭ ‬عبر‭ ‬صورة،‭ ‬يبقى‭ ‬السؤال‭ ‬مفتوحًا‭:‬هل‭ ‬نشتري‭ ‬المنتج‮…‬‭ ‬أم‭ ‬الحلم‭ ‬الذي‭ ‬صُمم‭ ‬لنا؟